Términos y Condiciones

Nuestros servicios pueden incluir, entre otros: desarrollo web, landing pages, paneles administrativos, formularios, integración de bases de datos, automatizaciones, branding, diseño gráfico, piezas publicitarias, gestión digital, consultoría técnica y mantenimiento.

• La relación comercial inicia con aprobación de la cotización, propuesta, orden de servicio o acuerdo escrito equivalente.
• El anticipo o pago inicial confirma la reserva de agenda, asignación de recursos y comienzo formal del proyecto.

El alcance definitivo del trabajo será el descrito en la cotización, propuesta o documento comercial aprobado. Todo servicio, módulo, integración, revisión o entregable no incluido expresamente se considerará adicional y podrá ser objeto de nueva cotización.

Salvo pacto distinto por escrito, los proyectos se ejecutan bajo esquema estándar de 50% de anticipo y 50% contra entrega.

• Los pagos no incluyen costos de terceros salvo indicación expresa.
• Los valores de pauta publicitaria, dominios, hosting, plugins, licencias, APIs, almacenamiento o suscripciones se cobran aparte cuando correspondan.
• La mora superior a 15 días calendario puede generar suspensión de soporte, accesos, publicaciones, mantenimiento o entregas pendientes.

El Cliente declara que tiene autorización suficiente para usar, reproducir, publicar, modificar o entregarnos los contenidos, marcas, logos, fotografías, videos, textos, bases de datos, nombres, dominios y demás insumos necesarios para la prestación del servicio.

El Cliente mantendrá indemne a Chocó Creativo frente a reclamaciones de terceros derivadas de infracción a derechos de autor, propiedad industrial, habeas data, derecho de imagen, competencia desleal o cualquier otro derecho relacionado con materiales aportados por el Cliente.

Antes del pago total: todo el código, diseños, maquetas, piezas, conceptos, borradores, estructuras, configuraciones y entregables continúan siendo de propiedad de Chocó Creativo, salvo que el documento comercial disponga algo distinto.

Después del pago total: se entienden cedidos al Cliente los derechos patrimoniales sobre los entregables finales específicamente contratados, en la medida permitida por la ley y según el alcance pagado.

La Agencia podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo para ideación, redacción, diseño, edición visual, generación audiovisual, automatización, documentación, organización de tareas o prototipado.

El Cliente entiende que estos resultados pueden requerir revisión, edición o validación humana antes de ser publicados o implementados. Salvo pacto expreso, no se garantiza exclusividad absoluta sobre salidas generadas por IA ni ausencia total de similitudes con contenidos generados para otros usuarios o contextos.

En servicios de publicidad digital, pauta, diseño de campañas o configuración de activos, la Agencia presta una obligación de medio y no una garantía de resultado económico específico.

Las conversiones, ventas, leads, alcance o rendimiento pueden depender de variables ajenas a nuestro control, tales como presupuesto, oferta comercial, competencia, temporada, audiencias, políticas de plataforma, calidad del producto o tiempos de respuesta del Cliente.

Los presupuestos de pauta en Meta, Google u otras plataformas no se entienden incluidos salvo mención expresa. Cada plataforma puede aprobar, limitar o rechazar anuncios conforme a sus propias políticas.

Los proyectos pueden depender de servicios, SDKs, APIs, hosting o infraestructuras de terceros como Firebase, Supabase, servicios de correo, almacenamiento, analítica, dominios, pasarelas de pago o herramientas externas.

La Agencia no controla las decisiones comerciales, técnicas o normativas de estos proveedores, por lo que no responde por caídas globales, cambios de precios, límites de uso, cierres de cuenta, ajustes de política, bloqueos o modificaciones impuestas por terceros.

• Se incluyen hasta dos (2) rondas de revisiones sobre el diseño o entregable inicialmente propuesto, salvo que la cotización indique algo distinto.
• La garantía técnica de 30 días cubre únicamente errores o bugs imputables al desarrollo realizado por la Agencia.
• No están cubiertos por garantía los cambios de alcance, nuevas funcionalidades, daños causados por terceros, edición posterior del Cliente, vencimientos de servicios externos o errores derivados de credenciales mal administradas.
• El soporte recurrente, mantenimiento evolutivo, nuevas mejoras o restauraciones posteriores a la entrega final podrán cotizarse por separado.

Los cronogramas son estimados y pueden depender del flujo de aprobaciones, complejidad técnica, entregas del Cliente y disponibilidad operativa.

Si el Cliente tarda más de cinco (5) días hábiles en enviar información, aprobar piezas o responder requerimientos esenciales, el proyecto podrá entrar en estado de pausa y reprogramarse según agenda disponible.

La entrega final podrá condicionarse al pago completo de los valores pendientes.

La Agencia podrá suspender total o parcialmente la ejecución del servicio cuando exista mora, falta reiterada de insumos, incumplimiento del Cliente, uso indebido de la solución, requerimientos contrarios a la ley o solicitudes incompatibles con políticas de terceros.

En caso de terminación anticipada por causa atribuible al Cliente, los valores ya pagados podrán aplicarse al trabajo efectivamente ejecutado, recursos reservados, tiempo invertido y costos no recuperables.

Chocó Creativo no será responsable por lucro cesante, pérdida indirecta, interrupciones derivadas de terceros, caídas globales de proveedores, sanciones de plataformas, bloqueos de cuentas, pérdida de datos ocasionada por terceros o daños derivados de decisiones comerciales del Cliente.

En todo caso, y salvo norma imperativa o dolo o culpa grave debidamente probados, la responsabilidad económica máxima de la Agencia se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente respecto del servicio específico que origine el reclamo.

Salvo acuerdo de confidencialidad o restricción expresa por escrito, la Agencia podrá mostrar el proyecto terminado, nombre comercial, piezas públicas o capturas de la solución en su portafolio, redes sociales, propuestas comerciales o material promocional, únicamente con fines de referencia profesional.

La Agencia procurará tratar con reserva razonable la información técnica, comercial, gráfica o estratégica que reciba del Cliente y que no sea pública, salvo cuando deba compartirla con personal, aliados o proveedores estrictamente necesarios para ejecutar el servicio.

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se procurará resolver inicialmente de manera directa entre las partes; de no ser posible, se someterá a la jurisdicción competente en Colombia.

La Agencia podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, técnicos, normativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web o la remitida al Cliente para el servicio respectivo.